营业厅智能化转型升级，让业务办理更加便捷
2022-07-19 14:57:00 来源：本站 浏览：770
目前，有不少地区的营业厅开始向智能化进行转型升级，进行全面的改造，并开始投入使用。一般新的智能化营业厅分为“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅，为的是让客户感受到智能化、多样化和互动化的服务体验，使营业厅的业务办理更加智能便捷。
升级改造后完成的智能营业厅，在设计理念上遵循科技、创新、便捷的原则，因此进行优化功能布局、创新服务模式，设置了网上智能体验区、智能家居及产品展示、自助业务办理、查询终端、知识科普等多个功能区域，并配备了软、硬件讲解设施。在智能展示区内，客户可以使用智能音箱控制调节智能家居。在网上智能体验区，客户可根据电子屏幕上的详细视频流程，自助线上办理个别业务。自助业务办理区提供智慧柜员机，客户缴费、电子发票打印等业务均可通过线上、线下的形式进行办理，节省了柜台办理业务的排队时间。查询终端可以显示营业厅内的开放容量，为客户提供施工单位信息、设计单位信息、典型设计、典型造价等查询服务，提升业务办理透明度。知识科普互动橱窗可实时向客户宣传展示产品、部分法规及相关公共信息等各类智能化功能，为客户提供全新的业务办理体验，可满足客户对智能化、多元化和互动化的服务需求。同时，营业厅设置的人工座席区可以为老年人或者不熟悉互联网业务办理和需自助业务办理的客户随时提供服务。
转型后的营业厅不仅转变了结构布局，更实现了传统业务向新型业务的自助服务转化，减少柜台服务压力，并且提升被动服务向主动服务业务模式的调整，让业务办理更加便捷。
